网站首页 > 资讯动态 > 工作动态

巢湖市群众来访接待中心着力打造人民满意窗口

访问次数:234 作者: 站点管理员 发布时间:2018-11-09 09:07 文字大小:

 

巢湖市坚持以人民为中心的发展思想,扎实开展 “人民满意窗口”创建活动,不断完善制度建设,优化环境建设,提升能力建设, 促使信访问题及时、有效、就地、归类解决,实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”,切实维护群众合法权益,维护社会和谐稳定。

2.webp.jpg

营造舒适便民环境。建成等候大厅面积约320平方米,候访区摆放近200张座椅,为群众免费提供饮水、杯子、眼镜、纸张、笔墨和急用药物、简便食品等物品;放置报刊杂志架,让群众随时可翻阅最新新闻信息。配备电子宣传屏幕和2台彩电,每天循环滚动播放依法治访宣传片、《信访条例》、社会主义核心价值观等内容,张贴悬挂各类文明标语和信访政策知识,广泛宣传信访工作政策法规,引导群众依法逐级文明上访。安放信访查询一体机,方便来访群众查询相关资料针对常见信访问题,分类印制应知手册;设有咨询台,为来访群众提供导访服务;接待大厅卫生干净、环境整洁。

3.webp.jpg

完善配齐中心功能。中心设有2个行政接待窗口、1个政法窗口、1个纪检窗口,分类受理群众反映问题;设立民政卫计类、农业国土类、人社住建类、涉法涉诉类等四个接谈室,用于相关部门接访信访群众。有1个领导接访室和1个视频会议室,以供市领导接访调度和召开信访视频会议。在接待大厅、各接待室、会议室及各角落均配备视频、音频同步监控设备,增加接访透明度。

4.webp.jpg

健全顺畅工作机制。建立信访工作“七项机制、八项制度”,制定涵盖接待、登记、受理等一系列环节的《信访工作导则》,提升工作规范化、法制化水平。实行领导值班接访,每天1名市领导在岗公开接待群众来访,及时妥善解决各类信访问题。1-9月,市领导共接待信访群众206批、583人次,化解矛盾198件。实行联合接访,人大、纪检、法院、司法等部门定期入驻、同步接访,对于涉法涉诉和纪检类案件按照职责分工及时受理解决,构建行政、司法、纪检全方位接访体系,使群众有什么问题一次性解决,避免了群众多头诉求的劳苦之奔。今年以来共接待189 人次、化解167 件。

5.webp.jpg

打造一流干部队伍。增设巢湖市信访接待中心事业机构编制,招录2名中心事业编人员,加强工作力量。将文明接访、依法接访融入日常、抓在经常,加强政策理念学习,提升工作能力水平。强化服务能力建设,窗口接待工作人员统一服装,悬挂统一工作名牌,亮牌接待,时刻接受群众监督。每天安排一名服务热情、业务谙熟的引导员,为来访群众提供问询、接待引导服务。以文明、友善的态度对待来访的每一位群众,做到坚守岗位、公正办事。引导群众采取手机APP、网上信访、微信、电话、写信等方式反映诉求,确保群众“少跑腿”。网上信访占比达58.54%,信访事项及时受理率达98.79%,按期办结率达100%,群众满意率达99.64%。  (巢湖市信访局)

 

 

扫一扫在手机打开当前页

中共安徽省委 安徽省人民政府信访局主办 省信访局研究室 承办 联系电话:0551-62603460
地址:中国安徽合肥市包河区中山路1号 技术支持:商网信息 旧版回顾
皖ICP备07008218号 网站标识码:3400000026 网站地图 网站统计:

皖公网安备 34011102000949号