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枞阳县金社乡“家庭式”调解暖民心
安徽省信访局   2016/11/23 10:58:32 

近日,枞阳县金社乡枫冲村方某、丁某等一行6人来到乡综治维稳信访中心,反映今年洪水退后圩口养殖户权限如何界定等诉求,经乡当日接访工作人员和相关部门工作人员“家庭式”调解,耐心细致的讲解,发放接访温馨提示单,化解了信访人“心结”,温暖了民心。

该乡自成立综治维稳信访工作中心以来,每天安排一名乡科级领导干部、一名二级机构负责人和两名中心工作人员公开接访。推行矛盾纠纷“家庭式”调解,以拉家常、面对面谈心的方式,让每名信访群众来到中心都能感受到家的温暖;发放接访温馨提示单,提示单主要内容为相关政策解读、投诉人姓名及住址、信访事项、受理日期、办结最后期限、回访人等内容,切实保证群众各类诉求可以在中心相关部门和办理人员按时按质办结或者给予耐心细致的答复。同时,坚持矛盾纠纷“零排查”“零报告”制度,严格落实矛盾纠纷调处领导包案、案件督办、会议协查、案件回访的工作机制,努力化解矛盾纠纷,把矛盾纠纷及信访事项化解在基层、化解在萌芽状态,真正做到了小事不出村、大事不出乡。今年以来,该乡综治维稳信访工作中心共受理各类事项76件,当场处理64件,转办12件,调解率100%,未出现一例未按期办结或者推诿扯皮的事项,有力维护了全乡社会和谐稳定。(枞阳县信访局

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